乘客霍夫（Harrison Hove）事发后第一时间在推特上表示，事发当时："机长宣布，他左边的玻璃窗碎裂，要尽快降落"。随后又说："航空公司职员估计，裂痕约有20公分长"。

霍夫对CTV新闻网说，“我坐在机舱尾部，突然听到叮叮当的声响，然后又传来类似‘系紧安全带’的信号，两名空乘员迅速走到前面。”Hove说，他能感到飞机在迅速下降，耳朵有反应。

他说，大家知道发生了什么，但是又不知道到底是什么事，所以感到害怕。而空乘员只是指示大家按照机长的要求做，机长通过对讲机一再安慰乘客，称他“完全掌控”着飞机。但是这反而让乘客们更加紧张起来，他发现自己旁边的乘客一直都在发抖。

一直到飞机着陆后，乘客们才被告知发生了什么，因为他们当中有一位乘客本身职业就是一名机械师，他被机组请到驾驶舱查看，回来后才带出这些消息，最惊悚的莫过于“驾驶舱玻璃窗裂缝长达20厘米！”