在地面服务方面，海南航空在打造了北京、西安两地的海翼堂后，又在杭州萧山机场推出占地面积近500平方米的海翼轩，其不仅保持了海航新一代地面贵宾室的高水准，还特别加上了杭州风情，比如选用江南风景夹胶玻璃做隔墙，在休闲区与用餐区中间设置茶艺区，旅客在休憩间隙可以一品香茗，在餐食上也有龙井虾仁、腌笃鲜等江南美食。

从SMILE到NICE的雕琢

即便已经有了更国际化的制服和国际品质的产品，海南航空依然没有停下超越自我的脚步。他们在不断引进不同国家和地区乘务员，打造更为国际化的乘务服务团队的同时，秉承“以旅客为中心”的原则，在“SMILE”（Safety&Punctuality安全正点、 Manners&Elegance东方优雅、Innovation&Passion创新激情、Leadership&Teamwork团队协作、Equality&Love平等仁爱）服务法则下，进一步细化乘务员服务的定位及目标，概括为 “NICE”（Natural自然、Intelligent智慧、Confident自信、Energetic活力）。

海南航空品牌形象全面升级

“我们在2017年开展了乘务员服务能力建设，从形象塑造、语言沟通、观察应变、环境打造四大模块能力全面提升乘务员的服务能力，在追求更好机上服务品质上，在思考如何让旅客有宾至如归的航班体验上，我们以匠人之心，永不满足，不断超越！”海南航空客舱管理部相关负责人介绍，他们在人才招聘方面，一直倡导“合规选才，用心选才”的理念，为统一招聘标准，优化招聘流程，提升人员整体素质，今年还首次联合海航集团旗下九家航空公司开展乘务员及专职安全员联合招聘，在提升品牌知名度的同时增加了招聘人员数量。

而跟随公司国际化发展的步伐，海南航空还推出了一系列优惠政策来吸引有国际化背景的优秀人才，例：减免培训费、食宿费等，为更好地呈现第五代制服的换装效果，招聘了一批高素质、高颜值的优秀人才。

截至目前，海南航空已连续七年蝉联“SKYTRAX世界五星级航空公司”，并于2017年成功进阶“SKYTRAX全球航空公司TOP10”。“我们将继续开拓进取，为成为更先进的世界级品牌航空公司而努力。一直以来，我们对标全球TOP3航司优势、剖析问题，从明确人员定位、优化服务理念、精益服务流程、变革培训方式等四个方面推进乘务团队卓越化，以”人“为本，培养更加NICE的乘务人员，从而可以自然自信地与旅客建立互动，运用智慧为旅客提供个性化服务，营造充满活力的客舱氛围，全面提升客户乘机体验。”海南航空相关负责人表示，创业二十五年来，海南航空一直秉承便捷、温馨、超越的服务理念，以实际行动打造“相伴相惜，梦享飞行”的品牌理念，致力于为来自世界各地的旅客提供最优质的航空旅行服务及五星的飞行体验。