此处最典型的范例就是中国的微信。在麦当劳买汉堡时，你无需去收银台，只需通过微信购买和支付，就会收到一条通知信息，告知餐已备好，可在收银台领取。这就是线上线下的充分整合。我认为，西方也已开始出现这样的趋势。”

2018年的主要趋势预测

对于2018年主导旅游科技业的一些趋势，Vogel-Meijer认为，“社交媒体是关键，因为其已成为每个人日常生活的一部分，与你的客户如影随行。所有品牌都必须出现在社交媒体上。这意味着必须要在社交媒体上有存在感。不只要发布好玩的帖子，而是要真正展示客户所想，并将这样的内容带进客户选择的渠道内。

语音工具正在带动行业的转变。目前我们都在推出展示广告和社交媒体广告，但这会有所改变。如果你要求Google Home机器人买一张前往旧金山的机票，则主要问题是荷兰航空这个品牌何时会被提及。我认为这对于任何企业都是重要的，因为语音环境与目前我们所知的数字营销环境是迥然不同的。

人工智能将成为新常态，因为这项技术能够帮助客户以最快的速度就其提出的问题获得解答。 客户可不想等待。我们唯一需要确定的是，人工智能给出的是正确的答复，不至于让客户失望而去。个性化必须要以数据为基础，要利用正确的信息接触到正确的人。人们绝不会忍受企业用完全无用的垃圾信息来轰炸他们。对于荷兰航空说，其中的意义在于：如果你向我们提出一个问题，并且之前也曾与我们有对话，则你完全无需再次提出几个月前曾提过的问题。重点在于要识别客户是谁，而不只是将客户当作一个数字来对待。

问题量在不断增加，客户的要求也越来越苛刻。语音工具同样也将面对这样的形势。一旦人人都适应了与Google Home机器人或Alexa、Siri等聊天，都通过语音工具来提出问题，则你需要人工智能来应对大量涌入的问题，这样才能确保向客户给出有关联性的答复，因为这就是一切的重点所在。”

对于2018年最期待的旅游科技，Vogel-Meije表示，“我们正期待看到脸书在语音方面有新的建树，对此我们充满了好奇。同时，智能手表、智能手机，还有未来几年此类设备的发展方向，这些对于荷兰航空来说尤其重要。人们会对此类设备说什么?对话将怎样展开?我们怎样介入对话?这都是我们所关注和思考的。”（来源：航旅同行 孙宗洵）