像麦燕双一样投身特殊旅客服务岗位、尽心尽责的人还有很多，他们在平凡的岗位做着并不平凡的事，用真诚与爱心书写了新时期服务团队的新形象，用实际行动践行真情服务的真谛。

保障演练，安全作业

春运即将到来，随着三亚凤凰机场的旅客数量日益增多，航班保障、旅客服务的工作不容小觑，保障好特殊旅客显得尤为关键。为做好轮椅旅客的现场保障工作，飞航地服三亚分公司于2018年1月组织开展了数次轮椅旅客联合保障演练。

演练旨在提高飞航地服的特殊旅客保障水平，主要考核特车驾驶员的操作规范及旅客服务员的服务质量。特车驾驶员重点讲解无障碍登机车的保障要点及风险点，旅客服务人员重点学习无障碍登机车保障的服务细节。本次演练遵照详细的服务流程和服务标准，采取“一对一服务，手把手交接”的原则，确保员工在现场保障轮椅旅客时能够无缝隙对接。

通过数次轮椅旅客联合保障演练，进一步巩固了飞航地服特殊旅客保障的业务技能，确保春运及日后航班保障高峰期间的旅客服务工作能够稳中有序。

唱响真情服务 打造地服标杆

民航业是国民经济的重要基础产业，是综合交通运输体系的有机组成部分，如今，我国已成为名副其实的民航大国，具备了实现由“大”向“强”跨越的内在条件。在我国由民航大国向民航强国迈进的过程中，机场地面服务的专业化改革已成为发展的必然趋势。

2017年春运期间，飞航地服共保障进出港航班2万余次，保障进出港旅客360万余人，2018年，飞航地服将继续全力以赴，用心保障旅客出行。耐心、细致的服务是飞航人给旅客最好的新春礼物。

飞航地服作为一家航空地面服务综合运营商，拥有20余年地服全流程保障经验，专注于为客户提供全流程地面服务。飞航地服将紧跟民航发展趋势，在保证安全质量生产、航班平稳运行的基础上，不断加强员工服务意识、坚持服务创新，提升对特殊旅客的服务保障，做好保障预案，并始终秉承“珍惜、服务、协作、称职、创新”的理念，不断对接国际标准、完善内部管理体系，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验，致力于打造国际化、市场化、标准化、数字化的创新型地面服务综合供应商。