用真情服务化怀疑为信任

1月24日，2号航站楼里已经到处可见新年的喜庆，然而3号医疗急救站内气氛相当凝重，旅客王先生坐在轮椅上不停地拿手机拍照、录音，并把医护给他做的所有检查数据记录下来。王先生气愤地说：“我刚睡醒，迷迷糊糊中乘务员递给我什么东西，我喝了恶心呕吐。我是金卡旅客，从没有遇过这样的情况，我一定要追究责任！”航空公司工作人员一边耐心解释，医护人员一边手脚麻利地给高先生做各种检查：血糖：23.5mmol/L。“我没有糖尿病病史！”高先生被这一高指标吓了一跳。“陶护士，0.9%盐水开放静脉通路！”医疗急救站的沈医生平时是个少言寡语的人，但是面对出诊任务的时候他总能雷厉风行、沉着冷静。他对王先生说：“王先生，责任问题我们可以先放放，当务之急一定要先把您这么高的血糖降下来，我让护士给您输液，然后咱们去医院做进一步治疗，您同意吗？”王先生用疑惑的眼神看着沈医生问：“我能相信你吗？”沈医生坚定地说：“能！我会写一份诊断证明书，走到哪里这都是有力证据，和您拍的照片、录音一样有用。”王先生点点头，陶护士说：“我先给您输液，您不要紧张，您一个人出门在外没有亲人陪伴更需要我们来照顾您了，来我看看您的血管，如果您需要用右手拍照我就给您输左手……”在陶护士的安慰下，王先生戒备的心也放开了。之前量血压、测血糖每一步都要拍照，现在输液再没拍照。陶护士见王先生输液的手悬空在轮椅的扶手上，便找来一个小夹板，把输液的手固定在夹板上，王先生之前由于身体不适带来的双手颤动好了很多。上了急救车后工作人员意识到手上夹板的依托感能让王先生感到安心。于是航空公司工作人员便用身体支撑着王先生的后背，陶护士紧握住王先生的手臂，之前剑拔弩张的场景被这一刻融化了。急救车司机姜师傅一路平稳快速地将王先生送到了首都机场医院，并按照绿色通道的流程为王先生进一步诊治。医务人员交接完毕后对王先生说：“您在这里安心治病，我们已经跟急诊科的医护交接好了，他们会照顾您的。”临走时陶护士把诊断证明书交给王先生。王先生说：“谢谢你们这么晚对我的照顾，我会再去感谢你们的！”此时所有人都长舒了一口气，只要真情服务，就一定能化怀疑为信任。

在极寒的深夜脱下自己的大衣为患病旅客御寒，义务照顾患病旅客的幼儿……，一次次或大或小的真情服务填满了我们的春运保障工作日志，作为第一国门的白衣天使，航站区医疗急救科的医务人员用实际行动践行救死扶伤的天职，履行了“真情服务”要求，在首都机场“真情服务、暖途有我”的服务故事中增添了浓墨重彩的一笔，书写了最大、最多彩的“敬业福”！